针对近年来外卖行业出现的“幽灵外卖”、不合理竞争、外卖人员权益保障不足等问题，国家市场监管总局于近日颁布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》（以下简称《基本要求》）。 《基本要求》立足行业实际情况，坚持“需求驱动、问题导向”，提出“四个办法、四个强化”，同时推动引导外卖平台深化整改。注重平台内商户管理，强化关键责任合规。通过规范商家输入审核，在日常运营等方面，外卖平台可以有效地履行服务和管理对商家的更换责任。支持鼓励卖家积极响应“互联网+明厨明灶”相关要求，严守食品安全底线，保障消费者“触摸安全”。重点关注平台收费和促销行为，加强竞争秩序和监管。明确平台计费规则和促销活动管理要求，鼓励和引导外卖平台简化计费要素，规范促销行为，促进各类计费信息透明化，合理化促销规则，营造公平有序的市场竞争环境。注重平台用工管理，加强外卖从业人员权益保护。围绕劳动强度、职业关怀、社会保障等方面，提出合理确定劳动时间、完善职业培训制度健全外卖从业人员权益保护机制。注重平台内争议解决，加强协商机制建设。我们督促平台建立健全消费者权益保护制度，健全消费者、销售者、配送人员等多方主体的投诉、索赔、排除机制建设，保证平台管理程序透明，畅通投诉和异议意见渠道，积极接受社会监督。 《基本要求》遵循科学性、规范性、实用性、前瞻性的原则。外卖平台在综合研究Toform实际服务管理经验的基础上，对现有法律法规和监管要求进行了细化和补充，提出意见和建议卖家、配送人员、消费者等多方利益相关者的意见得到广泛采用，有效帮助外卖平台优化管理方式、提升服务质量，取得各方互利的成果，进一步推动外卖行业在良性竞争下的创新发展。